Sollte Trader Joe's sich selbst hinzufügen?

Jun 14, 2024

In einem aktuellen Podcast des Unternehmens wiesen der CEO von Trader Joe, Bryan Palbaum, und der Präsident, Jon Basalone, Gerüchte, dass der Lebensmittelhändler die Einführung von Self-Checkout-Optionen vorhabe, entschieden zurück.

„Das ist so falsch, wie es nur sein kann“, sagte Basalone. „Wir glauben an die Menschen und versuchen nicht, unsere Besatzungsmitglieder aus Effizienzgründen oder aus anderen Gründen loszuwerden. Ich weiß nicht, aus welchen Gründen die Leute Self-Checkout einführen.“

Palbaum mischte sich in das Gespräch ein und beschrieb das Scannen und Einpacken, das mit automatisierten Kiosken einhergeht, als „keinen Spaß“. Er fügte hinzu: „Self-Checkout ist Arbeit. Das will ich nicht.“

Basalone wies auch darauf hin, dass der Self-Checkout kompliziert sein kann. Er verwies auf eine Situation, in der er bei einem Einzelhändler Hilfe brauchte, weil er die Artikel nicht scannen konnte. Er sagte: „Ich denke, ich mache das beruflich, und ich schaffe es nicht, das Ding zum Laufen zu bringen.“

Self-Checkout-Optionen nahmen während der Pandemie aufgrund von Bedenken hinsichtlich der sozialen Distanzierung und Fortschritten in der Automatisierung zu und halfen Einzelhändlern, den hohen Arbeitskräftemangel und die hohen Kosten besser zu bewältigen.

Costco und Albertsons gehören zu den Ketten, die in den letzten Jahren wieder Self-Checkout-Stationen einführten, nachdem sie sie etwa ein Jahrzehnt zuvor abgeschafft hatten. Kroger, Walmart und Dollar General gehören zu den Einzelhändlern, die ausschließlich Self-Checkout-Läden testen.

Aktuelle Verbraucherumfragen von Raydiant und Zebra Technologies zeigen außerdem, dass Verbraucher zunehmend Self-Checkout-Optionen bevorzugen, vor allem, um das Warten in Kassenschlangen zu vermeiden.

Eine aktuelle Umfrage von PlayUSA ergab, dass 66 % der US-Verbraucher (84 % der Generation Z und 76 % der Millennials) lieber einen Selbstbedienungskiosk als eine von Menschen geführte Kasse nutzen würden. Sieben von zehn Befragten (71 %) gaben an, dass der Grund dafür darin liegt, dass menschliche Kassen länger dauern, während 60 % angaben, dass menschliche Interaktion vermieden werden soll. Dennoch glauben 75 % der Umfrageteilnehmer von PlayUSA, dass technologiebasierte Interaktionen zu einem Rückgang der sozialen Fähigkeiten geführt haben, und 68 % glauben, dass dies zu einem Rückgang der Empathie geführt hat.

Im Juli schloss sich Sparkle Markets mit 18 Standorten in Pennsylvania, Ohio und West Virginia dem Versprechen von Trader Joe's an, keine Selbstbedienungskassen hinzuzufügen. Der Präsident des Lebensmittelhändlers, Vincent Furrie Jr., sagte in einem Facebook-Beitrag: „In Zeiten wie diesen sind Arbeitsplätze wichtiger denn je.“ Wir schätzen die Person an der Kasse – wir hoffen, dass Sie das auch tun. Gegenseitige Hilfe ist einfach nicht zu ersetzen.“

DISKUSSIONSFRAGEN: Wird Trader Joe's zunehmend einen Wettbewerbsnachteil haben, wenn es keine Self-Checkout-Option anbietet? Ist das Anbieten einer Self-Checkout-Option bei Lebensmittelhändlern zur Selbstverständlichkeit geworden?

Wie sicher sind Sie, dass die Mehrheit der Lebensmitteleinkäufer inzwischen Selbstbedienungskassen den traditionellen Kassen mit menschlichen Kassierern vorzieht?

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Es kommt sehr selten vor, dass die Kassiererin bei Trader Joe's schlecht ist. Fast alle von ihnen sind äußerst freundlich und die Interaktion mit ihnen ist Teil des positiven Erlebnisses beim Besuch des Ladens. Außerdem sind sie beim Scannen und Verpacken äußerst effizient, was bedeutet, dass sie Personen schnell durch die Kassen leiten. Self-Checkout würde all dies stören, daher ist es nicht verwunderlich, dass Trader Joe's keine Pläne hat, es einzuführen. Darüber hinaus würde die kleinere Größe der meisten Geschäfte von Trader Joe’s den Self-Checkout schwieriger machen als in viel größeren Supermärkten. Natürlich wird diese Entscheidung, genau wie beim Verzicht auf das Internet, durch die Tatsache erleichtert, dass Trader Joe's ein fantastischer Einzelhändler ist, der sich durch die Stärke seines Angebots Kundentreue sichert.

Ich stimme zu 100 % zu – ich kaufe bei Trader Joe's im ganzen Land ein. Sie sind mein Anlaufpunkt, wenn ich ein paar Tage unterwegs bin und Essen in meinem Hotel haben möchte. Es ist bemerkenswert, wie konsistent und angenehm meine Erfahrungen sind, egal wo ich einkaufe.

Der Grund liegt darin, dass einige Kunden den Self-Checkout tatsächlich mögen, vor allem, wenn sie nur Waren im Mittelgang im Warenkorb haben. Ich hätte gedacht, dass TJ zumindest bereit wäre, den Prozess auf regionaler Basis zu testen. Oder geben Sie den Filialleitern ein gewisses Maß an Diskretion, basierend auf der Lokalisierung des Erlebnisses und unter vollständiger Berücksichtigung der Gefühle des Personals. Es ist seltsam, dass sie dieser Idee die Tür zuschlagen.

Angenehme Interaktionen mit den Mitarbeitern, vom Betreten des Ladens bis zum Packen Ihrer Koffer und dem Weg zu Ihrem Auto, ein großer Teil der Marke Trader Joe's. Self-Checkout würde dieses Erlebnis torpedieren.

Trader Joe's würde völlig von der Marke abweichen, wenn es Self-Checkout einführen würde. Ich halte diese Studien auch für irreführend. Millennials wollen Erlebnisse und leben von persönlicher Interaktion. (Siehe auch Brettspiele.) Außerdem hat TJ's einige der sympathischsten Leute an der Kasse, die Sie überhaupt finden können, und das aus gutem Grund. Es ist Teil ihrer Kultur und Marke. Ich glaube nicht, dass Millennials sich auf den Weg zum Self-Checkout-Bereich machen, um unsozial zu sein, sondern um so schnell wie möglich aus diesem Keksausstecher-Laden herauszukommen.

Ich glaube nicht, dass der Verzicht auf die Einführung von Self-Checkout einen Wettbewerbsnachteil für Trader Joe's bedeuten wird. Auch hier verfolgt Trader Joe's eine Strategie, bei der der Mensch im Mittelpunkt steht, und dieses Versprechen verdeutlicht nur, worum es geht. Übrigens verfehlen die meisten dieser großen Ketten, die Self-Checkout eingeführt haben, in irgendeiner Weise ihr Ziel – sei es bei den Menschen, den Prozessen oder der Technologie – und sollten früher als später alles überdenken.

Stimme 100 % zu. Basierend auf Untersuchungen, an denen ich in der Vergangenheit beteiligt war, wünschen sich Kunden mehr als aus jedem anderen Grund, dass Self-Checkouts lange Schlangen verkürzen. Das Problem bei Self-Checkouts besteht darin, dass sie fast immer ein Problem zu haben scheinen und daher den Prozess am Ende des Tages sowieso nicht beschleunigen. Kunden lieben es, bei Trader Joe's einzukaufen, und ich glaube, dass die helle, sonnige Atmosphäre und das menschenzentrierte Erlebnis Schlüsselkomponenten in dieser Gleichung sind.

Ich glaube, dass wir die falsche Perspektive haben. Der Wettbewerbsvorteil liegt nicht in der Self-Checkout-Option selbst. Ich bin ein begeisterter Befürworter von Self-Checkout-Kassen, weil sie mir viel Komfort bieten. Ich mag es nicht, in Warteschlangen zu stehen. Bei meinem Trader Joe's ist immer viel los und die Kassen scheinen sich mit unglaublicher Geschwindigkeit und Leichtigkeit zu öffnen, wenn die Warteschlangen auch nur die geringste Andeutung eines Aufbaus zeigen. Darüber hinaus sind die Kassierer freundlich, aber unglaublich schnell und effizient. Für mich ist der Service zusammen mit großartigen Produkten und Preisen der Wettbewerbsvorteil und einer, der eine „gewinnbringende“ Loyalität für Trader Joe's schafft. Und es ist möglich, dass der allgemeine Wettbewerbsvorteil, den Trader Joe's sorgfältig aufgebaut hat, jeden Kostenvorteil ausgleicht, den Self-Checkout-Linien „auf dem Papier“ haben könnten. Was man von Lebensmittelhändlern erwarten kann, ist ein kundenorientierter Service, der meiner Meinung nach mit oder ohne Selbstbedienungskassen angeboten werden kann. Tatsächlich würde ich behaupten, dass Selbstbedienungskassen in manchen Fällen Lebensmittelhändler mit schlechtem Kundenservice vor sich selbst bewahren.

Ich glaube, man nennt das Wunschdenken des Einzelhändlers. Und (ich weiß, dass ich das schon ein- oder zweimal gesagt habe) sorgt die Eliminierung von Schmerzen (das Warten in zu langen Schlangen wird durch SELBST-Service ersetzt) ​​nicht für ein gutes Kundenerlebnis und erzeugt ganz bestimmt keine Loyalität.

Es wird wahrscheinlich nicht verschwinden, aber Trader Joe's macht viel mehr Spaß.

Das Kassierererlebnis bei Trader Joe's ist durchweg großartig. Sie könnten Self-Checkout nutzen, um Menschen zum Einkaufen in kleineren Warenkorbgrößen zu ermutigen. Das Warten während der Haupteinkaufszeiten auf den Kauf einiger Artikel kann entmutigend sein (ich kaufe dort für den wöchentlichen Bedarf ein, nie für zufällige Einkäufe). Also ja, sie sollten ein paar pro Geschäft hinzufügen und dies entsprechend überwachen.

Self-Checkouts haben ihre Berechtigung, aber Self-Checkouts wären bei Trader Joe's kein Markenzeichen.

Ich habe noch nie gehört, dass sich eine Kassiererin oder ein Einpacker über ihren Job beschwert oder wie bei anderen Einzelhändlern die Minuten gezählt hat, bis sie bei Trader Joe's auschecken können. Das Auschecken hier ist eine angenehme und effiziente Erfahrung, und das liegt an den Besatzungsmitgliedern. Das ist die Art von Erfolg, mit der man sich nicht anlegen sollte.

Ich schätze, T.J's müssten zwei Vollservice-Fahrspuren abschalten, um vielleicht vier Selbstkontrollstände ins Spiel zu bringen. Keine weltbewegende Ergänzung, und ich wette, dass der Durchsatz von zwei der entfernten sehr sympathischen Kassierer in jedem Szenario den Durchsatz von vier Selbstbedienungsständen übersteigen würde. Andere Lebensmittelhändler nutzen Self-Checkout-Systeme, um Personalengpässe zu beheben, lange Wartezeiten bei der Bedienung zu lösen und Kosten zu senken. Keines dieser Kriterien gilt für T.J.

Trotz der Bestrebungen, alles zu automatisieren, möchten die meisten Menschen kein Self-Checkout durchführen. Nehmen Sie die Kassierer aus Trader Joes heraus und Sie entfernen ihre Seele. Natürlich tun sie es nicht.

Das Herzstück der Erfahrung von Trader Joe sind die freundlichen, effizienten Menschen an der Kasse. Sie werden NIEMALS den Self-Checkout akzeptieren.

Die Kassierer und Mitarbeiter von Trader Joe gehören zu den Besten der Branche. Engagierend, interessant, hilfsbereit und angenehm sind einige ihrer beständigen Eigenschaften, die verschwinden werden, wenn Trader Joe's auf Self-Checkout umsteigt. Zu meinen schönsten Erinnerungen an den Lebensmitteleinkauf gehören die kurzen Gespräche über Essensrezepte, neue Produkte, Wochenendpläne und sogar Cocktailrezepte. Die Beibehaltung dieses menschlichen Ansatzes im Einzelhandel ist der Schlüssel für den anhaltenden Erfolg von Trader Joe.

Für den Self-Checkout wären umfangreiche Änderungen am Frontend von TJ erforderlich, was für Käufer, die das Geschäft verlassen, bereits einen Engpass darstellt. Sie wären besser dran, den Weg zum Ladenausgang zu überdenken.

Mit schnellen und effizienten Kassierern würde der Self-Checkout den Gesamtprozess nicht wirklich beschleunigen.

Der Self-Checkout sorgt für viele Diskussionen. Es gibt diejenigen, die kürzere Warteschlangen bevorzugen, die Kontrolle über den Umgang mit ihren Produkten haben oder einfach nicht mit anderen Menschen interagieren müssen (Wetter aus persönlichen oder gesundheitlichen Gründen). Dann gibt es diejenigen, die es für unhöflich halten, wenn Einzelhändler von ihnen erwarten, dass sie kostenlose Scan- und Verpackungsarbeit leisten, Freude an der menschlichen Interaktion haben, Kinder haben, die die Selbstbedienung unpraktisch machen, oder Behinderungen haben, die die Selbstbedienung zu einer Herausforderung machen. Beide haben eine starke Meinung. Ich persönlich glaube, dass Lebensmitteleinzelhändler beides anbieten sollten, um den Kundenwünschen gerecht zu werden.

Die Antwort auf die erste Frage lautet: „NEIN!!!“ Wie andere hier glaube ich, dass Self-Checkouts für Trader Joe's unpassend wären. Die Interaktion mit dem Kassierer ist Teil des Gesamterlebnisses und die Verpflichtung gegenüber den Menschen, mehr als einen weiteren Punkt der Marge herauszuquetschen, ist der Kern des Markenversprechens von TJ. Nun zu Frage II. Dieses Wochenende besuchte ich meinen örtlichen Kroger, um ein paar Füllartikel zu kaufen. Leider gehörte auch Eis dazu. Bis auf eine waren alle Servicelinien geschlossen und die Wartezeit an der kürzesten Selbstkassenlinie betrug etwa 12 Minuten. Ich habe meine sechs Artikel ausgecheckt (einschließlich des schnell auftauenden Eises), bezahlt und auf dem Bildschirm erschien das Symbol „Bitte packen Sie Ihre Bestellung aus“. Es gab auch keine Quittung. Ich drückte den Vermittlungsknopf, wartete, wartete noch etwas und drückte erneut. Die Kassiererin kam vorbei und sagte: „Was ist Ihr Problem?“ Ich habe das seltsame Symbol erklärt (zu diesem Zeitpunkt hatte sich der Bildschirm selbst zurückgesetzt). „Die Maschine hat diese Nachricht nicht, Sir“, sagte sie. Warum, fragte ich, glaubte sie, ich stünde mit meinem schnell verflüssigenden Eis da? „Ich weiß nicht, warum Sie tun, was Sie tun, aber Sie blockieren die Maschine“, antwortete sie. Aber ich protestierte, ich habe nur versucht, das zu tun, was der Automat mir angezeigt hatte, damit ich meine Quittung bekommen konnte. „Die Quittung ist hier rausgekommen“, sagte sie und zeigte auf den Schlitz, in dem ich tatsächlich zehn Minuten zuvor damit gerechnet hatte, dass die Quittung erscheinen würde. Ich weiß, dass ich gesagt habe, dass ich meine Kundenkarte hochhalte, um zu beweisen, dass ich ein erfahrener Kroger-Käufer bin. „Nun, dann hätten Sie Ihre Quittung bekommen sollen. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag“, sagte sie, als sie wegging. Das nächste Mal gehe ich zu Trader Joe's.

Denken Sie über die beiden Hauptgründe nach, weshalb Sie auf das Bezahlen durch Menschen verzichten sollten: Zeitaufwand und Vermeidung menschlicher Interaktion. Was sagt das über Kassen mit Personalbesetzung? Denken Sie an Geschäfte, die Sie besucht haben und in denen die meisten Warteschlangen außerhalb der Kasse geschlossen waren. Außerdem packen viele Geschäfte nicht mehr ein. Stattdessen werden die Produkte gescannt und der Kunde muss die Bestellung einpacken. Trader Joe's hat sich mit diesen und anderen Kundeninteraktionen befasst und dabei einen positiven Differenzierungspunkt entwickelt. Warum ändern?

Ich glaube nicht, dass es Umfrageergebnisse gibt, die besagen, dass die „Mehrheit“ der Käufer Self-Checkout gegenüber Kassierern vorzieht. Zunächst würde ich überlegen, wer die Umfrage durchgeführt hat. Der Hersteller von Regalkassenterminals? Eine Kette, die stark in Self-Checkout investiert hat? Ich will nicht zynisch sein, aber seien wir realistisch. Der Self-Checkout ist bei einer Bestellung von sechs Artikeln oder weniger möglich. Aber ist es gut für Lebensmittel im Wert von 200 Dollar? Nein. Lebensmittelhändler, die in einen hervorragenden Kundenservice investiert haben, installieren keine Self-Checkout-Terminals.

John,

Ich widerstand der Versuchung, dasselbe zu sagen. Ich würde diese Forschung gerne sehen und unter die Lupe nehmen. Seien Sie auf jeden Fall zynisch.

Ich finde die bei dem Treffen angebotenen Erklärungen nicht sehr überzeugend, und ehrlich gesagt verstehe ich die Zurückhaltung nicht. Abgesehen davon glaube ich nicht, dass der Mangel ein großes Problem darstellt: TJ's hat eine Art Kultstatus, und ich habe die Erfahrung gemacht, dass es nur wenige Körbeladungen und kurze Wartezeiten gibt (wenn ich darüber nachdenke, ist das vielleicht auch eine Erklärung). warum es kein großes Gefühl der Dringlichkeit gibt).

Nein. Nicht Teil der Erfahrung von Trader Joe. Und wie ich bereits gesagt habe: Dieselben Leute, die vielleicht angeben, dass sie Self-Checkout in einer Umgebung mögen und vielleicht ein paar Artikel in einem C-Store kaufen, würden höchstwahrscheinlich keinen Einkaufswagen voller Artikel haben wollen am Self-Checkout im Supermarkt. Wenn Einzelhändler sie zurückbringen, kann es durchaus sein, dass es sich eher um einen Bedarf an Arbeitskräften als um den Wunsch handelt, die Bedürfnisse der Käufer wirklich zu erfüllen.

Trader Joe's hat eine einzigartige Loyalität für seine kuratierte Auswahl an Eigenmarkenprodukten und das freundliche Personal, das Hawaiihemden anzieht, aufgebaut. Dadurch hat es sich den Ruf erworben, ein einzigartigeres, lokales Ladenerlebnis zu bieten.

Dies verschafft Trader Joe's eine einzigartige Position im Lebensmittelbereich. Obwohl immer mehr Kunden nach einem Self-Checkout-Erlebnis suchen, wie im obigen Artikel erwähnt, wird ein Mangel an Self-Checkout für Trader Joe's ihren Erfolg wahrscheinlich nicht schmälern. In diesem Fall würde die wahrgenommene Bequemlichkeit des Self-Checkout die vielen anderen Aspekte des Einkaufserlebnisses beeinträchtigen, die Kunden mit der Marke verbinden und die sie mittlerweile schätzen. Ganz zu schweigen davon, dass diese Entscheidung von Trader Joe in seinen Unternehmenswerten verwurzelt ist und deshalb auch sein Kundenstamm damit übereinstimmt.

Meiner Meinung nach sollten Händler zunächst sowohl bemannte als auch Self-Checkout-Optionen in ihren Geschäften anbieten, um den Umfang jeder Initiative abzuschätzen und den Kunden die Möglichkeit zu geben, die Methode auszuwählen, die ihren Bedürfnissen am besten entspricht. Letztendlich kommt es auf den Kundenkomfort an und darauf, warum Händler in ihren Geschäften Selbstbedienungskassen installieren möchten.

Darüber hinaus möchten Kunden beim Kauf kleiner Artikel in der Regel scannen, bezahlen und loslegen. Daher müssen Einzelhändler bei der Installation von Self-Checkouts in ihren Geschäften in Spitzentechnologie investieren. Jede Verzögerung beim Abschluss der Transaktion, auch bei Self-Checkouts, verfehlt einfach den Zweck und führt zu einem negativen Kundenerlebnis.

Es kommt sehr selten vor, dass die Kassiererin bei Trader Joe's schlecht ist. Fast alle von ihnen sind äußerst freundlich und die Interaktion mit ihnen ist Teil des positiven Erlebnisses beim Besuch des Ladens. Außerdem sind sie beim Scannen und Verpacken äußerst effizient, was bedeutet, dass sie Personen schnell durch die Kassen leiten. Self-Checkout würde all dies stören, daher ist es nicht verwunderlich, dass Trader Joe's keine Pläne hat, es einzuführen. Darüber hinaus würde die kleinere Größe der meisten Geschäfte von Trader Joe’s den Self-Checkout schwieriger machen als in viel größeren Supermärkten. Natürlich wird diese Entscheidung, genau wie beim Verzicht auf das Internet, durch die Tatsache erleichtert, dass Trader Joe's ein fantastischer Einzelhändler ist, der sich durch die Stärke seines Angebots Kundentreue sichert.

Ich stimme zu 100 % zu – ich kaufe bei Trader Joe's im ganzen Land ein. Sie sind mein Anlaufpunkt, wenn ich ein paar Tage unterwegs bin und Essen in meinem Hotel haben möchte. Es ist bemerkenswert, wie konsistent und angenehm meine Erfahrungen sind, egal wo ich einkaufe.

Der Grund liegt darin, dass einige Kunden den Self-Checkout tatsächlich mögen, vor allem, wenn sie nur Waren im Mittelgang im Warenkorb haben. Ich hätte gedacht, dass TJ zumindest bereit wäre, den Prozess auf regionaler Basis zu testen. Oder geben Sie den Filialleitern ein gewisses Maß an Diskretion, basierend auf der Lokalisierung des Erlebnisses und unter vollständiger Berücksichtigung der Gefühle des Personals. Es ist seltsam, dass sie dieser Idee die Tür zuschlagen.

Angenehme Interaktionen mit den Mitarbeitern, vom Betreten des Ladens bis zum Packen Ihrer Koffer und dem Weg zu Ihrem Auto, ein großer Teil der Marke Trader Joe's. Self-Checkout würde dieses Erlebnis torpedieren.

Trader Joe's würde völlig von der Marke abweichen, wenn es Self-Checkout einführen würde. Ich halte diese Studien auch für irreführend. Millennials wollen Erlebnisse und leben von persönlicher Interaktion. (Siehe auch Brettspiele.) Außerdem hat TJ's einige der sympathischsten Leute an der Kasse, die Sie überhaupt finden können, und das aus gutem Grund. Es ist Teil ihrer Kultur und Marke. Ich glaube nicht, dass Millennials sich auf den Weg zum Self-Checkout-Bereich machen, um unsozial zu sein, sondern um so schnell wie möglich aus diesem Keksausstecher-Laden herauszukommen.

Ich glaube nicht, dass der Verzicht auf die Einführung von Self-Checkout einen Wettbewerbsnachteil für Trader Joe's bedeuten wird. Auch hier verfolgt Trader Joe's eine Strategie, bei der der Mensch im Mittelpunkt steht, und dieses Versprechen verdeutlicht nur, worum es geht. Übrigens verfehlen die meisten dieser großen Ketten, die Self-Checkout eingeführt haben, in irgendeiner Weise ihr Ziel – sei es bei den Menschen, den Prozessen oder der Technologie – und sollten früher als später alles überdenken.

Stimme 100 % zu. Basierend auf Untersuchungen, an denen ich in der Vergangenheit beteiligt war, wünschen sich Kunden mehr als aus jedem anderen Grund, dass Self-Checkouts lange Schlangen verkürzen. Das Problem bei Self-Checkouts besteht darin, dass sie fast immer ein Problem zu haben scheinen und daher den Prozess am Ende des Tages sowieso nicht beschleunigen. Kunden lieben es, bei Trader Joe's einzukaufen, und ich glaube, dass die helle, sonnige Atmosphäre und das menschenzentrierte Erlebnis Schlüsselkomponenten in dieser Gleichung sind.

Ich glaube, dass wir die falsche Perspektive haben. Der Wettbewerbsvorteil liegt nicht in der Self-Checkout-Option selbst. Ich bin ein begeisterter Befürworter von Self-Checkout-Kassen, weil sie mir viel Komfort bieten. Ich mag es nicht, in Warteschlangen zu stehen. Bei meinem Trader Joe's ist immer viel los und die Kassen scheinen sich mit unglaublicher Geschwindigkeit und Leichtigkeit zu öffnen, wenn die Warteschlangen auch nur die geringste Andeutung eines Aufbaus zeigen. Darüber hinaus sind die Kassierer freundlich, aber unglaublich schnell und effizient. Für mich ist der Service zusammen mit großartigen Produkten und Preisen der Wettbewerbsvorteil und einer, der eine „gewinnbringende“ Loyalität für Trader Joe's schafft. Und es ist möglich, dass der allgemeine Wettbewerbsvorteil, den Trader Joe's sorgfältig aufgebaut hat, jeden Kostenvorteil ausgleicht, den Self-Checkout-Linien „auf dem Papier“ haben könnten. Was man von Lebensmittelhändlern erwarten kann, ist ein kundenorientierter Service, der meiner Meinung nach mit oder ohne Selbstbedienungskassen angeboten werden kann. Tatsächlich würde ich behaupten, dass Selbstbedienungskassen in manchen Fällen Lebensmittelhändler mit schlechtem Kundenservice vor sich selbst bewahren.

Ich glaube, man nennt das Wunschdenken des Einzelhändlers. Und (ich weiß, dass ich das schon ein- oder zweimal gesagt habe) sorgt die Eliminierung von Schmerzen (das Warten in zu langen Schlangen wird durch SELBST-Service ersetzt) ​​nicht für ein gutes Kundenerlebnis und erzeugt ganz bestimmt keine Loyalität.

Es wird wahrscheinlich nicht verschwinden, aber Trader Joe's macht viel mehr Spaß.

Das Kassierererlebnis bei Trader Joe's ist durchweg großartig. Sie könnten Self-Checkout nutzen, um Menschen zum Einkaufen in kleineren Warenkorbgrößen zu ermutigen. Das Warten während der Haupteinkaufszeiten auf den Kauf einiger Artikel kann entmutigend sein (ich kaufe dort für den wöchentlichen Bedarf ein, nie für zufällige Einkäufe). Also ja, sie sollten ein paar pro Geschäft hinzufügen und dies entsprechend überwachen.

Self-Checkouts haben ihre Berechtigung, aber Self-Checkouts wären bei Trader Joe's kein Markenzeichen.

Ich habe noch nie gehört, dass sich eine Kassiererin oder ein Einpacker über ihren Job beschwert oder wie bei anderen Einzelhändlern die Minuten gezählt hat, bis sie bei Trader Joe's auschecken können. Das Auschecken hier ist eine angenehme und effiziente Erfahrung, und das liegt an den Besatzungsmitgliedern. Das ist die Art von Erfolg, mit der man sich nicht anlegen sollte.

Ich schätze, T.J's müssten zwei Vollservice-Fahrspuren abschalten, um vielleicht vier Selbstkontrollstände ins Spiel zu bringen. Keine weltbewegende Ergänzung, und ich wette, dass der Durchsatz von zwei der entfernten sehr sympathischen Kassierer in jedem Szenario den Durchsatz von vier Selbstbedienungsständen übersteigen würde. Andere Lebensmittelhändler nutzen Self-Checkout-Systeme, um Personalengpässe zu beheben, lange Wartezeiten bei der Bedienung zu lösen und Kosten zu senken. Keines dieser Kriterien gilt für T.J.

Trotz der Bestrebungen, alles zu automatisieren, möchten die meisten Menschen kein Self-Checkout durchführen. Nehmen Sie die Kassierer aus Trader Joes heraus und Sie entfernen ihre Seele. Natürlich tun sie es nicht.

Das Herzstück der Erfahrung von Trader Joe sind die freundlichen, effizienten Menschen an der Kasse. Sie werden NIEMALS den Self-Checkout akzeptieren.

Die Kassierer und Mitarbeiter von Trader Joe gehören zu den Besten der Branche. Engagierend, interessant, hilfsbereit und angenehm sind einige ihrer beständigen Eigenschaften, die verschwinden werden, wenn Trader Joe's auf Self-Checkout umsteigt. Zu meinen schönsten Erinnerungen an den Lebensmitteleinkauf gehören die kurzen Gespräche über Essensrezepte, neue Produkte, Wochenendpläne und sogar Cocktailrezepte. Die Beibehaltung dieses menschlichen Ansatzes im Einzelhandel ist der Schlüssel für den anhaltenden Erfolg von Trader Joe.

Für den Self-Checkout wären umfangreiche Änderungen am Frontend von TJ erforderlich, was für Käufer, die das Geschäft verlassen, bereits einen Engpass darstellt. Sie wären besser dran, den Weg zum Ladenausgang zu überdenken.

Mit schnellen und effizienten Kassierern würde der Self-Checkout den Gesamtprozess nicht wirklich beschleunigen.

Der Self-Checkout sorgt für viele Diskussionen. Es gibt diejenigen, die kürzere Warteschlangen bevorzugen, die Kontrolle über den Umgang mit ihren Produkten haben oder einfach nicht mit anderen Menschen interagieren müssen (Wetter aus persönlichen oder gesundheitlichen Gründen). Dann gibt es diejenigen, die es für unhöflich halten, wenn Einzelhändler von ihnen erwarten, dass sie kostenlose Scan- und Verpackungsarbeit leisten, Freude an der menschlichen Interaktion haben, Kinder haben, die die Selbstbedienung unpraktisch machen, oder Behinderungen haben, die die Selbstbedienung zu einer Herausforderung machen. Beide haben eine starke Meinung. Ich persönlich glaube, dass Lebensmitteleinzelhändler beides anbieten sollten, um den Kundenwünschen gerecht zu werden.

Die Antwort auf die erste Frage lautet: „NEIN!!!“ Wie andere hier glaube ich, dass Self-Checkouts für Trader Joe's unpassend wären. Die Interaktion mit dem Kassierer ist Teil des Gesamterlebnisses und die Verpflichtung gegenüber den Menschen, mehr als einen weiteren Punkt der Marge herauszuquetschen, ist der Kern des Markenversprechens von TJ. Nun zu Frage II. Dieses Wochenende besuchte ich meinen örtlichen Kroger, um ein paar Füllartikel zu kaufen. Leider gehörte auch Eis dazu. Bis auf eine waren alle Servicelinien geschlossen und die Wartezeit an der kürzesten Selbstkassenlinie betrug etwa 12 Minuten. Ich habe meine sechs Artikel ausgecheckt (einschließlich des schnell auftauenden Eises), bezahlt und auf dem Bildschirm erschien das Symbol „Bitte packen Sie Ihre Bestellung aus“. Es gab auch keine Quittung. Ich drückte den Vermittlungsknopf, wartete, wartete noch etwas und drückte erneut. Die Kassiererin kam vorbei und sagte: „Was ist Ihr Problem?“ Ich habe das seltsame Symbol erklärt (zu diesem Zeitpunkt hatte sich der Bildschirm selbst zurückgesetzt). „Die Maschine hat diese Nachricht nicht, Sir“, sagte sie. Warum, fragte ich, glaubte sie, ich stünde mit meinem schnell verflüssigenden Eis da? „Ich weiß nicht, warum Sie tun, was Sie tun, aber Sie blockieren die Maschine“, antwortete sie. Aber ich protestierte, ich habe nur versucht, das zu tun, was der Automat mir angezeigt hatte, damit ich meine Quittung bekommen konnte. „Die Quittung ist hier rausgekommen“, sagte sie und zeigte auf den Schlitz, in dem ich tatsächlich zehn Minuten zuvor damit gerechnet hatte, dass die Quittung erscheinen würde. Ich weiß, dass ich gesagt habe, dass ich meine Kundenkarte hochhalte, um zu beweisen, dass ich ein erfahrener Kroger-Käufer bin. „Nun, dann hätten Sie Ihre Quittung bekommen sollen. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag“, sagte sie, als sie wegging. Das nächste Mal gehe ich zu Trader Joe's.

Denken Sie über die beiden Hauptgründe nach, weshalb Sie auf das Bezahlen durch Menschen verzichten sollten: Zeitaufwand und Vermeidung menschlicher Interaktion. Was sagt das über Kassen mit Personalbesetzung? Denken Sie an Geschäfte, die Sie besucht haben und in denen die meisten Warteschlangen außerhalb der Kasse geschlossen waren. Außerdem packen viele Geschäfte nicht mehr ein. Stattdessen werden die Produkte gescannt und der Kunde muss die Bestellung einpacken. Trader Joe's hat sich mit diesen und anderen Kundeninteraktionen befasst und dabei einen positiven Differenzierungspunkt entwickelt. Warum ändern?

Ich glaube nicht, dass es Umfrageergebnisse gibt, die besagen, dass die „Mehrheit“ der Käufer Self-Checkout gegenüber Kassierern vorzieht. Zunächst würde ich überlegen, wer die Umfrage durchgeführt hat. Der Hersteller von Regalkassenterminals? Eine Kette, die stark in Self-Checkout investiert hat? Ich will nicht zynisch sein, aber seien wir realistisch. Der Self-Checkout ist bei einer Bestellung von sechs Artikeln oder weniger möglich. Aber ist es gut für Lebensmittel im Wert von 200 Dollar? Nein. Lebensmittelhändler, die in einen hervorragenden Kundenservice investiert haben, installieren keine Self-Checkout-Terminals.

John,

Ich widerstand der Versuchung, dasselbe zu sagen. Ich würde diese Forschung gerne sehen und unter die Lupe nehmen. Seien Sie auf jeden Fall zynisch.

Ich finde die bei dem Treffen angebotenen Erklärungen nicht sehr überzeugend, und ehrlich gesagt verstehe ich die Zurückhaltung nicht. Abgesehen davon glaube ich nicht, dass der Mangel ein großes Problem darstellt: TJ's hat eine Art Kultstatus, und ich habe die Erfahrung gemacht, dass es nur wenige Körbeladungen und kurze Wartezeiten gibt (wenn ich darüber nachdenke, ist das vielleicht auch eine Erklärung). warum es kein großes Gefühl der Dringlichkeit gibt).

Nein. Nicht Teil der Erfahrung von Trader Joe. Und wie ich bereits gesagt habe: Dieselben Leute, die vielleicht angeben, dass sie Self-Checkout in einer Umgebung mögen und vielleicht ein paar Artikel in einem C-Store kaufen, würden höchstwahrscheinlich keinen Einkaufswagen voller Artikel haben wollen am Self-Checkout im Supermarkt. Wenn Einzelhändler sie zurückbringen, kann es durchaus sein, dass es sich eher um einen Bedarf an Arbeitskräften als um den Wunsch handelt, die Bedürfnisse der Käufer wirklich zu erfüllen.

Trader Joe's hat eine einzigartige Loyalität für seine kuratierte Auswahl an Eigenmarkenprodukten und das freundliche Personal, das Hawaiihemden anzieht, aufgebaut. Dadurch hat es sich den Ruf erworben, ein einzigartigeres, lokales Ladenerlebnis zu bieten.

Dies verschafft Trader Joe's eine einzigartige Position im Lebensmittelbereich. Obwohl immer mehr Kunden nach einem Self-Checkout-Erlebnis suchen, wie im obigen Artikel erwähnt, wird ein Mangel an Self-Checkout für Trader Joe's ihren Erfolg wahrscheinlich nicht schmälern. In diesem Fall würde die wahrgenommene Bequemlichkeit des Self-Checkout die vielen anderen Aspekte des Einkaufserlebnisses beeinträchtigen, die Kunden mit der Marke verbinden und die sie mittlerweile schätzen. Ganz zu schweigen davon, dass diese Entscheidung von Trader Joe in seinen Unternehmenswerten verwurzelt ist und deshalb auch sein Kundenstamm damit übereinstimmt.

Meiner Meinung nach sollten Händler zunächst sowohl bemannte als auch Self-Checkout-Optionen in ihren Geschäften anbieten, um den Umfang jeder Initiative abzuschätzen und den Kunden die Möglichkeit zu geben, die Methode auszuwählen, die ihren Bedürfnissen am besten entspricht. Letztendlich kommt es auf den Kundenkomfort an und darauf, warum Händler in ihren Geschäften Selbstbedienungskassen installieren möchten.

Darüber hinaus möchten Kunden beim Kauf kleiner Artikel in der Regel scannen, bezahlen und loslegen. Daher müssen Einzelhändler bei der Installation von Self-Checkouts in ihren Geschäften in Spitzentechnologie investieren. Jede Verzögerung beim Abschluss der Transaktion, auch bei Self-Checkouts, verfehlt einfach den Zweck und führt zu einem negativen Kundenerlebnis.