Welches Selbst

Jun 10, 2024

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Das Einzelhandelserlebnis erlebte nach den Ladenschließungen und der Anordnung, zu Hause zu bleiben, in den ersten Monaten der Pandemie einen unumkehrbaren Wandel. Die weltweite Verlagerung zum E-Commerce brachte erhöhte Kundenanforderungen an Geschwindigkeit, Komfort und Zahlungsflexibilität mit sich, und die Verbraucher hielten diese Anforderungen aufrecht, als sie wieder in physischen Geschäften einkauften.

Die Erfüllung dieser neuen Anforderungen stellt für viele Einzelhändler eine große Herausforderung dar, da sie ihre Backend-Systeme komplett erneuern müssen, um die neueste digitale Technologie zu integrieren. Viele sind der Meinung, dass die Zusammenarbeit mit Drittanbietern der Schlüssel zum Erfolg ist und nicht die sinnlose Verschwendung knapper Ressourcen.

Die Kundengewohnheiten haben sich in den letzten Jahren mit zunehmender Beliebtheit des E-Commerce schnell weiterentwickelt. Jetzt möchten Verbraucher, dass ihre persönlichen Einkaufserlebnisse genauso schnell und nahtlos sind wie ihre Online-Erlebnisse. Viele Einzelhändler haben festgestellt, dass Selbstbedienungsoptionen entscheidend sind, um diese Erwartungen zu erfüllen.

der Verbraucher in den Vereinigten Staaten nutzen Selbstbedienungskioske, 66 % bevorzugen diese gegenüber bedienten Kassen.

Eine aktuelle Studie kommt zu dem Ergebnis, dass 84 % der Amerikaner gerne Selbstbedienungskioske nutzen und 66 % gaben an, dass sie diese den mit Personal besetzten Kassen vorziehen. Die Präferenz für Selbstbedienung ist bei den meisten Generationen gleich geblieben: 84 % der Verbraucher der Generation Z, 76 % der Millennials und 57 % der Verbraucher der Generation X bevorzugen diese Option. Lediglich die Babyboomer sind in der Minderheit, denn nur 46 % entscheiden sich für Selbstbedienung statt Personalkasse.

Verweigerer haben dafür mehrere Gründe: 67 Prozent geben an, dass die Technologie es für Einzelpersonen schwieriger gemacht hat, eine sinnvolle Verbindung zu teilen, während 75 Prozent einen Rückgang der sozialen Fähigkeiten auf technologiebasierte Interaktionen zurückführen.

Ein Faktor, der zum Anstieg der Self-Checkout-Optionen beiträgt, ist ihre Fähigkeit, Transaktionen zu beschleunigen und Warteschlangen zu reduzieren. Eine aktuelle Studie kommt zu dem Ergebnis, dass 82 % der Verbraucher ein Geschäft mit einer längeren Warteschlange aktiv meiden.

Experten schätzen, dass Amerikaner pro Jahr etwa 37 Milliarden Stunden in der Schlange verbringen, wobei Einzelhandelsgeschäfte der Hauptort sind, an dem sie warten. Kunden betrachten den Selbstbedienungskiosk daher als eine willkommene Abwechslung zur Langeweile.

Nur wenige Technologien haben in letzter Zeit größeres Aufsehen erregt als die KI, und die Technologie ist bereit, in den kommenden Jahren unzählige Berufe zu ersetzen. Der Einzelhandel nimmt diesen Wandel an und die Geschäfte entwickeln Strategien, um KI in verschiedenen Back-End- und kundenorientierten Anwendungen zu nutzen.

könnte die Lebensmittelindustrie durch den Einsatz von KI sowohl in verbraucherorientierten als auch in Back-End-Anwendungen einsparen.

Einem aktuellen Bericht zufolge wird KI in der gesamten Lebensmittelbranche voraussichtlich mehr als 113 Milliarden US-Dollar an Effizienzsteigerungen und neuen Einnahmen generieren. Mehr als 58 Milliarden US-Dollar dieses Wertes werden allein durch Einsparungen bei der Bestandsverwaltung erzielt, da Lebensmittelhändler den Abfall durch intelligentere Bestellpraktiken reduzieren. KI wird auch Fortschritte bei der Preisgestaltung und dem Produktsortiment vorantreiben.

Unterdessen könnte KI im Front-End 18 % der Positionen von Filialmitarbeitern, 53 % der Kundenanfragen und 73 % verschiedener Aufgaben im Geschäft wie Kasse und Regalbestückung eliminieren. Derzeit nutzen nur 13 % der Lebensmittelhändler KI in mehr als einem Ladenbereich, aber diese Zahl könnte sich schnell vervielfachen, wenn KI ihren Wert unter Beweis stellt.

Die meisten Einzelhändler müssen ihre Back-End-Systeme aktualisieren, bevor sie mit der Nutzung von KI beginnen können. In einer aktuellen Umfrage gaben 83 % der Befragten an, dass sie erst dann von KI profitieren können, wenn sie ihre Infrastruktur modernisieren. Das ist jedoch weitaus leichter gesagt als getan: Nur 48 % der Befragten geben an, dass ihre bestehende Infrastruktur überhaupt modernisierungsfähig sei. Die meisten Unternehmen müssen ihre Systeme vollständig ersetzen und Hürden wie Ressourcenbeschränkungen, organisatorische Widerstände und schlechte Kommunikation zwischen den Beteiligten überwinden.

Einzelhändler sehen sich einer größeren Konkurrenz denn je ausgesetzt – nicht nur durch andere Einzelhändler, sondern auch durch riesige E-Commerce-Konglomerate. Um Schritt zu halten, ist eine vollständige Umgestaltung des bestehenden Geschäfts erforderlich, was eine gewaltige Herausforderung sein kann.

der US-amerikanischen und britischen Einzelhändler planen, Zahlungsinnovationen an Dritte auszulagern.

Viele Einzelhändler experimentieren mit Treueprogrammen, um Wiederholungskäufe zu belohnen, doch einige Experten warnen, dass punktebasierte Treueprogramme der falsche Weg sind. Im Durchschnitt nehmen Kunden an mehr als vier Treueprogrammen teil, aber nur etwa zwei Drittel dieser Kunden lösen ihre Punkte alle drei Monate ein, was darauf hindeutet, dass diese Programme bei der Motivation von Wiederbesuchen relativ unwirksam sind. Die Daten deuten stattdessen darauf hin, dass Kundenservice-Initiativen eine bessere Nutzung von Ressourcen ermöglichen könnten, wobei 48 % derjenigen, die die Marke wechselten, die Notwendigkeit eines besseren Kundenservice als Hauptmotiv nannten.

Zahlungsinnovationen sind von entscheidender Bedeutung, um schnelle und nahtlose Einkaufserlebnisse zu ermöglichen, können jedoch insbesondere für kleinere Geschäfte ein kostspieliges und zeitaufwändiges Unterfangen sein. Aus diesem Grund versuchen Händler, ihre Zahlungsüberarbeitungen auszulagern. Eine aktuelle PYMNTS-Umfrage ergab, dass 51 % der Einzelhändler in den Vereinigten Staaten und 63 % im Vereinigten Königreich planen, alle Aspekte der Innovationen bei Zahlungsmethoden auszulagern. Die meisten Einzelhändler legten bei der Auswahl neuer Zahlungsmethoden Wert auf Benutzererfahrungsfunktionen, Datenverfolgung und Betrugsprävention.

Die wachsende Beliebtheit des E-Commerce bedeutet, dass Kunden im Einzelhandel mehr Optionen denn je haben und daher eher dazu neigen, die Marke zu wechseln. Jüngste Studien haben ergeben, dass 55 % der Verbraucher eine Marke aufgrund eines schlechten Einkaufserlebnisses vollständig verlassen haben, weil sie wussten, dass sie leicht einen anderen Verkäufer finden können, der ihre Bedürfnisse erfüllt. Das bedeutet, dass Einzelhändler unabhängig von den Kosten hervorragende Kundenerlebnisse und Zahlungen bieten müssen.

Einzelhändler stellten fest, dass die folgenden Technologien die größten Erfolgsaussichten für die Kundenbindung hatten:

Die Implementierung dieser Technologien kann sowohl zeitaufwändig als auch teuer sein, insbesondere für kleinere Einzelhändler mit begrenzten Ressourcen. Glücklicherweise gibt es zahlreiche externe Einzelhandelsdienstleister, die über das erforderliche Fachwissen und die erforderliche Technologie verfügen, um die Arbeit zu einem Bruchteil der Zeit und Kosten zu erledigen, die für die interne Entwicklung neuer Tools erforderlich wären. Die Zusammenarbeit mit diesen Experten sollte für jedes Unternehmen, das in einem zunehmend wettbewerbsintensiven Umfeld bestehen möchte, oberste Priorität haben.

Ähnlich wie Banken und Kreditgenossenschaften müssen Einzelhändler weiterhin zu einem echten Omnichannel-Ansatz übergehen. Unabhängig davon, über welchen Kanal Kunden interagieren, müssen sie die Möglichkeit bieten, über mehrere Kanäle einzukaufen, Bankgeschäfte zu tätigen usw. Dies gibt den Kunden die Möglichkeit, einzukaufen, wann, wo und wie sie möchten. Die Einzelhändler, die in der Lage sind, unabhängig vom Kanal das nahtloseste Erlebnis zu bieten, werden an die Spitze aufsteigen. Personalisierung wird in Zukunft für praktisch alle Unternehmen der Schlüssel zum Erfolg sein. Unabhängig vom Kanal wünschen sich Kunden erstklassigen Service. Um erfolgreich zu sein und diese Erwartungen zu erfüllen, ist es von größter Bedeutung, dass Finanzinstitute, Einzelhändler usw. mit führenden Technologiepartnern in ihrer Branche zusammenarbeiten und, was ebenso wichtig ist, die riesigen Datenmengen nutzen, die ihnen zur Verfügung stehen.“

Bei PYMNTS treffen sich die besten Köpfe und die besten Inhalte im Internet, um mehr über „Was kommt als nächstes“ in den Bereichen Zahlungen und Handel zu erfahren. Unsere interaktive Plattform erfindet die Art und Weise neu, wie Unternehmen im Zahlungsverkehr relevante Informationen über die Initiativen austauschen, die die Zukunft dieses dynamischen Sektors gestalten und für Schlagzeilen sorgen. Zu unserem Daten- und Analyseteam gehören Ökonomen, Datenwissenschaftler und Branchenanalysten, die mit Unternehmen zusammenarbeiten, um die Innovationen zu messen und zu quantifizieren, die an der Spitze dieser neuen Welt stehen.

NCR Corporation ist ein führender Anbieter von Bank- und Handelslösungen und ermöglicht unglaubliche Erlebnisse, die das Leben einfacher machen. Mit seiner Software, Hardware und seinem Dienstleistungsportfolio ermöglicht NCR Transaktionen in den Branchen Finanzen, Einzelhandel, Gastgewerbe, Reisen, Telekommunikation und Technologie. NCR hat seinen Hauptsitz in Atlanta, Georgia, beschäftigt 34.000 Mitarbeiter und ist in 180 Ländern tätig. NCR ist eine Marke der NCR Corporation in den Vereinigten Staaten und anderen Ländern.

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